Politicas de envio y devoluciones

Fecha de entrada en vigencia: 10 / 12 / 2025

1. POLÍTICAS DE ENVÍO

1.1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas como [Colocar transportadora: Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía u otras].

1.2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, eventos operativos de la transportadora, temporadas altas o situaciones ajenas a la Empresa.

1.3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ciudad y peso/volumen del paquete.

  • Ofrecemos envíos gratis por compras superiores a $________ COP (si aplica).

1.4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el producto, enviaremos al cliente un correo o mensaje con:

  • Número de guía

  • Transportadora

  • Enlace para seguimiento en línea

1.5. Dirección errónea o incompleta

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario:

  • La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega.

  • En caso de devolución a nuestra bodega, el cliente deberá asumir el nuevo costo de reenvío.

1.6. Productos dañados en transporte

Si el pedido llega golpeado, roto o con signos de manipulación:

  1. Tomar fotos antes de abrir el paquete.

  2. Registrar la novedad con la transportadora.

  3. Enviar evidencia a nuestro correo: [correo cliente] dentro de las primeras 24 horas.

Procederemos a reemplazar el producto sin costo, siempre que la evidencia sea clara y oportuna.

2. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cumplimos con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y ofrecemos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

2.1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Aplica para compras realizadas por internet.

El cliente cuenta con 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar:

  • Devolución total del dinero

  • Devolución del producto bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar:

  • En perfecto estado

  • Sin uso

  • En su empaque original

  • Con etiquetas y accesorios completos

No aplica para el retracto en productos:

  • De uso personal o íntimo

  • Cosméticos o productos de cuidado de la piel

  • Alimentos o perecederos

  • Productos personalizados o hechos a la medida

Según Art. 47 de la Ley 1480.

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

2.2. Garantía legal

Si un producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fábrica:

  • El cliente debe reportarlo a: [correo]

  • En un plazo máximo de 15 días calendario desde la fecha de entrega.

Procederemos a:

  1. Revisar el caso

  2. Solicitar evidencia (fotos, videos)

  3. Ofrecer reparación, reposición o reembolso según aplique

El tiempo de garantía es:

  • Productos de tecnología: 3 a 12 meses

  • Ropa y accesorios: 30 días

  • Otros productos: según ficha o normativa aplicable

(Se puede personalizar según tu catálogo.)

2.3. Cambios por talla o color

Si el cliente desea cambiar el producto por talla, color o referencia:

  • Debe solicitarlo dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, limpio, en perfecto estado y con su empaque original.

  • El cliente asume los costos de envío hacia nuestra bodega y del reenvío.

2.4. Productos en promoción o liquidación

Solo se aceptan cambios por garantía (si aplica).
No se aceptan devoluciones ni retractos salvo defecto de fábrica.

2.5. Procesos de reembolso

Una vez aprobado el cambio o devolución:

  • Reembolsos por derecho de retracto: Hasta 30 días calendario (Ley 1480).

  • Reembolsos por garantía: El método de devolución dependerá del caso (reemplazo o dinero).

Formas de devolución de dinero:

  • Transferencia bancaria

  • Bono o saldo en tienda (si el cliente lo prefiere)

  • Reversión del pago (tarjeta/crédito o plataforma)

3. Condiciones generales

  • No se aceptan devoluciones sin previa notificación.

  • No recibimos paquetes con pago contra entrega.

  • En caso de fraude, manipulación o uso, la devolución será rechazada.

  • Todos los procesos deben iniciarse escribiendo a: [correo atención al cliente].

4. Contacto

Para dudas, cambios, devoluciones o solicitudes de garantía:

  • Correo: [correo]

  • Teléfono / WhatsApp: [número]

  • Horario de atención: [horario]